Wieder Top-Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit 2025!
Auch in diesem Jahr dürfen wir uns über großartiges Feedback freuen: Unsere Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 zeigt: unsere Kund*innen sind rundum zufrieden!
Mit einem durchschnittlichen Wert von 1,6 über alle Leistungen hinweg bestätigen unsere Kund*innen erneut die hohe Qualität und Verlässlichkeit unserer Arbeit. Bewertet wurde auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 „sehr zufrieden“ und 5 „sehr unzufrieden“ bedeutet. Die meisten Bewertungen liegen zwischen 1 und 2 – also im Spitzenbereich!
Starke Bewertungen in allen Bereichen
Unsere Kund*innen schätzen bei uns nicht nur unser Know-how, sondern vor allem auch die persönliche Betreuung und die direkte Kommunikation:
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Freundlichkeit (1,19)
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Erreichbarkeit (1,33) & Zuverlässigkeit (1,38)
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Kommunikation & Professionalität (je 1,42)
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Fachwissen (1,59)
- Produktivität (1,63)
Besser als der Markt – und das in allen Kategorien
Über 80 % unserer Kund*innen bewerten uns besser oder wesentlich besser als andere Agenturen.
Besonders hervorgehoben werden:
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Transparenz (90 %)
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Serviceleistung (90 %)
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Preis-Leistung (86 %)
- Dauer der Umsetzungen (86 %
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Qualität der Ergebnisse (81 %)
Net Promoter Score (NPS): Bemerkenswert
Ein weiteres Highlight: Unser Net Promoter Score (NPS) – also die Bereitschaft, Seokratie weiterzuempfehlen – ist von 50 Punkten im Jahr 2022 auf 61 Punkte gestiegen . Ein großartiges Ergebnis, das uns stolz macht!
Was unsere Kund*innen an Seokratie besonders schätzen
In den offenen Antworten der Umfrage wurde deutlich, was unsere Zusammenarbeit ausmacht: Herz, Fachwissen und Verlässlichkeit.
Viele Kund*innen betonen die unkomplizierte Kommunikation, die hohe Reaktionsgeschwindigkeit und das echte Interesse an ihren individuellen Themen.
„Persönlicher, maßgeschneiderter Support – Flexibilität.““Sehr schnelle und freundliche Kommunikation, immer gute Ideen und Vorschläge zur Optimierung.“
„Fühlen uns persönlich und fachlich sehr gut aufgehoben. Auf unsere individuellen Begebenheiten wird immer maximal flexibel eingegangen.“
„Unkomplizierte Kommunikation, gute Einarbeitung und „Hineinversetzen“ in unseren Fachbereich/unsere Branche, rundum gute Zusammenarbeit.“
„Gute Kommunikation; gute Erreichbarkeit; Fragen werden immer beantwortet; es werden auch Themen, die nicht direkt im Zuständigkeitsbereich liegen, beantwortet oder zumindest nach einer Lösung gesucht.“
usw.
Wir hören zu und entwickeln uns weiter
Wir führen diese Umfrage regelmäßig durch, weil wir fest davon überzeugt sind, dass ehrliches Feedback der Schlüssel zu unserer Weiterentwicklung ist. So erkennen wir, wo wir noch besser werden können. Denn trotz dieser hervorragenden Bewertungen bleibt Stillstand für uns keine Option. So wünschen sich unsere Kund*innen noch mehr Klarheit und Praxistauglichkeit in den Reportings Hier haben wir „nur“ mit 1,81 abgeschnitten und liegen damit unterhalb unseres Durchschnitts. Daran werden wir in der nächsten Zeit intensiv arbeiten.
💙 Danke!
Ein herzliches Dankeschön an alle, die sich Zeit für die Umfrage genommen haben. Euer Feedback ist unser Antrieb, noch besser zu werden.